1. Основные понятия.
1.1 Сайт — http://www.fadom.ru.
1.2 Интернет-магазин — Сайт, расположенный в сети интернет по адресу www.fadom.ru, где представлены Товары, предлагаемые Продавцами для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.
1.3 Посетитель Сайта — лицо, пришедшее на Сайт без цели размещения Заказа.
1.4 Пользователь — физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий разместить Заказы в Интернет-магазине.
1.5 Покупатель — физическое лицо, являющееся потребителем в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», сделавшее Заказ и (или) оплатившее Товар в интернет-магазине, в том числе посредством ООО «ОСВ-ДОМ».
1.6 Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «ОСВ-ДОМ» зарегистрированное в качестве юридического лица по законодательству Российской Федерации, имеющее место нахождения 194017, г. Санкт-Петербург, пр. Удельный д. 5; ИНН 7804562066, ОГРН 1167847150877.
1.7 Получатель — это Покупатель, а также третье лицо, указанное в заказе.
1.8 Товар — товарно-материальные средства, представленные к продаже на Сайте.
1.9 Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя, на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу / посредством самовывоза Товаров , через Сайт Интернет-магазина или по телефонам Интернет-магазина.
1.10 Производитель — лицо произведшее Товар и выдающее гарантию на Товар на условиях, указанных в гарантийном талоне.
1.11 Транспортная компания/курьерская служба — компания-партнер, с которой у Продавца заключен договор, выполняющая услуги по информационным уведомлениям Покупателя, доставки Товара, а также кассовому обслуживанию.
1.12 Пункт самовывоза — месторасположение Продавца (курьерской компании, с которой у Продавца заключен соответствующий договор), где Покупатель самостоятельно получил Заказ.
1.13 Менеджер Продавца — сотрудник Продавца или сам Продавец.
1.14 Персональные данные — информация, относящаяся к Пользователю, в том числе указанная им при оформлении заказа.
1.15 Аналог собственноручной подписи — нажатие кнопки "Подтвердить заказ" при оформлении заказа, нажатие кнопки "Оформить заказ" при оформлении заказа через функцию "Купить в 1 клик" или высказывание желания приобрести товар по телефону в разговоре с менеджером (когда менеджер по телефону создает заказ от Вашего имени).
2. Общие положения.
2.1 Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу www.fadom.ru.
2.2 Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже (далее — Условия продажи товаров), а в отношении Товаров, реализуемых не Fadom, но иными юридическими лицами и/или индивидуальными предпринимателями, также с условиями продажи и доставки Товаров, размещенными на страницах соответствующих Продавцов, содержащих информацию об условиях продажи и доставки Товара такими юридическими лицами/индивидуальными предпринимателями В случае несогласия с настоящим Пользовательским соглашением (далее — Соглашение / Публичная оферта) Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть сайт www.fadom.ru.
2.2 Настоящие Условия продажи товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
2.3 Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя. Новая редакция Соглашения вступает в силу по истечении 10 (Десяти) календарных дней с момента ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями настоящего Соглашения. Публичная оферта признается акцептованной Посетителем Сайта / Покупателем с момента регистрации Посетителя на Сайте, оформления Покупателем Заказа без авторизации на Сайте, а также с момента принятия от Покупателя Заказа по телефону +7 (921) 995-07-72.
2.4 Публичная оферта признается акцептованной Посетителем Сайта / Покупателем с момента регистрации Посетителя на Сайте, оформления Покупателем Заказа без авторизации на Сайте, а также с момента принятия от Покупателя Заказа по телефону +7 (921) 995-07-72.
2.5 Сообщая Продавцу свой e-mail и номер телефона, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Посетителями Сайта/Пользователями/Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты.
2.6 Осуществляя Заказ, Пользователь/Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.
2.7 Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара. Описание Товара, ассортимент, количество, комплектность, цена единицы Товара и общая цена договора определяются Сторонами и указываются в товарно-сопроводительных документах, подтверждающих факт покупки товара. Указанный в товарно-сопроводительных документах и на Сайте перечень характеристик к Товару является исчерпывающим.
2.8 В рамках Заказа Продавец предоставляет Пользователю информационное сопровождение заключенного Пользователем с Продавцом Договора.
3. Предмет соглашения.
3.1 Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина по адресу http://www.fadom.ru.
3.2 Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.
3.3 В случае несогласия Покупателя с какими-либо из положений настоящего Соглашения, Покупатель не в праве заказывать товар или оставлять заявки на товар через сайт или по телефону указанному на сайте Интернет-магазина.
4. Товар и порядок заказа.
4.1 Вся информация и характеристики Товара, представленные в Интернет-магазине, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать информацию о Товаре, включая цвета, размеры, материалы, формы и упаковки. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик товара, Покупателю необходимо перед оформлением заказа, обратиться к Продавцу по телефонам, указанным на Сайте в разделе «Контакты» по адресу http://www.fadom.ru/contacts/.
4.2 Позиция «Под Заказ» означает, что данного Товара нет в наличии у Продавца. Делая Заказ на Товар «под Заказ» Покупатель изъявляет Продавцу желание купить данный товар после его поступления к Продавцу. Продавец не гарантирует поступление Товара «под Заказ».
4.3 Заказ
Покупателя оформляется в соответствии с процедурами регистрации, указанными на
Cайте в разделе http://www.fadom.ru/auth/registration/
и процедурами оформления заказа,
указанными на Сайте в разделе «Оформление Заказа» по адресу http://www.fadom.ru/help/.
4.4 Заказ считается совершенным после подтверждения Заказа менеджером Продавца по телефону Покупателя, указанному в Заказе.
4.5 В случае, если у Продавца возникают основания предполагать, что предоставленная Пользователем при оформлении Заказа информация не соответствует действительности или предоставлена в неполном объеме, ему может быть отказано в приеме Заказа на временной или постоянной основе.
4.6 Все поля Формы Заказа обязательны для заполнения Покупателем. Продавец не проверяет достоверность и актуальность данных, указанных Покупателем.
4.7 Покупатель не имеет право указывать в Форме заказа данные третьих лиц или за ранее ложные данные.
4.8 До момента оформления Заказа Покупатель обязуется ознакомиться:
• С основными потребительскими свойствами, местом изготовления и стоимостью Товара. Указанная информация расположена на Сайте на странице Товара.
• Со способами оплаты товара. Указанная информация расположена на Сайте в разделе «Cпособы оплаты» по адресу http://www.fadom.ru/help/payment/.
• Способы и стоимость Доставки товара. Указанная информация расположена на Сайте в разделе «Условия доставки» по адресу http://www.fadom.ru/help/delivery/.
4.9 В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации (либо звонком менеджера магазина).
4.10 После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, или по телефону. Менеджер, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, которая зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.
4.11 Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки сообщается Покупателю менеджером, обслуживающим Заказ, по электронной почте или при контрольном звонке Покупателю. Дата передачи Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в случае наличия объективных, по мнению Продавца, причин.
4.12 В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.
4.13 Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
4.14 Заказ на Сайте интернет-магазина Товара не из наличия, производится посредством заключения договора поставки между Покупателем и Продавцом и внесением предоплаты в размере 70 (семьдесят)% от суммы Заказа. Срок поставки Товара не из наличии в рамках от 1(одного) до 3(трех месяцев), в зависимости от фабрики- производителя, более точный срок поставки можно уточнить у менеджеров интернет-магазина.
4.15 Минимальная сумма заказа на сайте 1000 р. (одна тысяча рублей).
5. Цена и порядок оплаты товара.
5.1 Общая стоимость (цена) Товара определяется в рублях.
5.2 Цена Товара включает упаковку, маркировку, соответствующую документацию, НДС. Стоимость доставки оплачивается Покупателем отдельно и не подлежит возврату в случае возврата (обмена) Товара. При выборе оплаты товара наложенным платежом, комиссия Почты России не включается в цену Товара и определяется согласно тарифу.
5.3 Покупатель должен уточнить наличие товара у Продавца до момента совершении оплаты.
5.4 Покупатель оплачивает Товар способами, указанными на Сайте в разделе «Способы оплаты» по адресу http://www.fadom.ru/help/payment/.
5.5 При наличной форме оплаты Покупатель обязан оплатить Продавцу цену Товара в момент его передачи, а Продавец обязан предоставить Покупателю кассовый или товарный чек, или иной документ, подтверждающий оплату Товара.
5.6 При безналичной форме оплаты обязанность Покупателя по уплате цены Товара считается исполненной с момента зачисления соответствующих денежных средств, в размере 100% (ста процентов) предоплаты на расчетный счет Продавца (Оператора по приему платежей).
5.7 При безналичной форме оплаты Продавец осуществляет Доставку (выдачу) Товара Покупателю только после поступления оплаты. При частичной оплате Товара, заказ считается оплаченным со дня внесения всей суммы денежных средств в оплату всего приобретенного Товара.
5.8 Просрочка уплаты Покупателем цены Товара на срок свыше 5 (пяти) календарных дней с момента Заказа Товара является существенным нарушением настоящего договора. В этом случае Продавец вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего договора, уведомив об этом Покупателя.
5.9 Продавец оставляет за собой право уточнения цены и наличия Товаров, а также стоимости услуг до момента отгрузки. Цена Товара может дифференцироваться по регионам. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.
5.10 Покупатель имеет право в любое время до момента отгрузки Товара аннулировать оформленный заказ (отказаться от исполнения настоящего Соглашения), позвонив по телефону 8-921 995-07-72. В случае если Покупатель аннулирует оформленный заказ, Продавец оставляет за собой право потребовать оплаты услуги по доставке Товара. Под отгрузкой Товара в целях настоящего пункта следует понимать размещение Товара в транспортном средстве курьерской службы для доставки Покупателю.
5.11 Покупатель за свой счет оплачивает комиссии (сборы) взимаемые кредитными организациями (платежными системами) при осуществлении оплаты.
5.12 При приобретении Покупателем Товара за денежные средства, полученные им у коммерческого банка в кредит, Продавец не несет ответственности за действия банка, предоставляющего кредитные услуги.
5.13 Продавец в праве потребовать предоплаты или 100% (сто процентной) оплаты заказа, перед доставкой, в случае, если сумма заказа Покупателя превышает 50 000р. (тридцать тысяч рублей).
6. Доставка товара.
6.1 Доставка Товара осуществляется одним из способов, указанным на Сайте в разделе «Условия доставки» по адресу http://www.fadom.ru/help/delivery/
6.2 Адрес доставки указывается Покупателем при оформлении заказа. Точная стоимость Доставки Товара определяется менеджером Продавца при оформлении заказа, и рассчитывается исходя их вида и артикула Товара, его веса, габаритов, адреса и сроков доставки.
6.3 Ориентировочный срок доставки либо изготовления Товара уточняется у менеджеров Продавца по бесплатному телефонному номеру 8-800 200-14-18. Сроки доставки указанные на Сайте указаны ориентировочные и могут отличаться от фактических в большую или меньшую сторону.
6.4 Доставка Товаров по территории России может осуществляться по согласованию с Продавцом третьими лицами (транспортными компаниями, курьерскими службами, с которыми у Продавца заключен договор).
6.5 Доставка Товара через отделения почтовой связи осуществляется по тарифам и в сроки, установленные почтой России.
6.6 После отправки Товара транспортной компанией и/или курьерской службой Продавец, по запросу Покупателя, сообщает Покупателю данные транспортной компании и/или курьерской службы и данные необходимые для идентификации Заказа.
6.7 Извещение Покупателя о готовности Товара осуществляется диспетчерской службой транспортной компании и/или курьерской службой в момент готовности Товара к отгрузке или прибытие его в пункт выдачи товара, в виде смс-уведомления по телефонному номеру, указанному в Заказе или по средствам электронной почты. Ответственность за предоставление контактной информации несет Покупатель.
6.8 Время нахождения курьеров, доставляющих товар по адресу Получателя ограничено 15 минутами.
6.9 Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
6.10 Продавец настоящим уведомляет Покупателя, что занос Товара в помещение возможен только при условии, что ширина дверного проема составляет не менее 750мм, высота не менее 2000мм, а ширина коридоров и иных помещений не менее 1200мм. Несоответствие ширины дверных проемов, а также коридоров и иных помещений указанным выше данным не является основанием для отказа от Товара. Замеры производятся Покупателем самостоятельно. Если занос Товара(мебели) без причинения ущерба товару или имуществу осуществить невозможно, транспортная компания/курьерская служба вправе отказаться от выполнения данной услуги.
6.11 Неявка Покупателя в пункт самовывоза транспортной компании или службы доставки/отделения почты в течение 3-х рабочих дней, отказ от принятия доставки курьером в оговоренный день, перенос доставки или не совершение иных необходимых действий для принятия Товара могут рассматриваться Продавцом в качестве отказа Покупателя от исполнения Договора.
6.12 Покупатель обязуется возместить Продавцу документально подтвержденные расходы, вызванные не приемом Товара от транспортной компании/курьерской службы в назначенный день (в том числе услуги транспортной компании по ответственному хранению не принятого Товара, услуги транспортной компании по повторной доставке Товара) по вине Покупателя (отсутствие в согласованное время по месту получения Товара и т.п.).
7. Приемка товара.
7.1 Претензии по ассортименту и количеству.
7.1.1 Передача Товара осуществляется по адресу доставки, указанному в Заказе Покупателя и товарно-сопроводительных документах.
7.1.2 При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве Получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»).
7.1.3 При получении товара, оплаченного с использованием банковской карты, Получателю необходимо предъявить паспорт и оригинал карты. Ф. И. О. на карте должны соответствовать аналогичным данным в паспорте.
7.1.4 При получении товара за наличный расчет допускается вручение заказа другому лицу, которое предоставит сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатит стоимость Заказа в полном объеме.
7.1.5 При приеме Товара от курьера/в пункте выдачи товаров/через службу почтовой доставки/в отделении почтовой связи Покупатель (Получатель) обязан:
• осмотреть внешний вид доставленного Товара;
• проверить Товар на соответствие заявленному количеству, ассортименту, качеству, комплектности и сроку службы, в том числе на наличие видимых дефектов, таких как: царапины, сколы, вмятины, следы на видовых элементах, разрывы, порезы, зацепы, загрязнения обивочного материала Товара;
• проверить целостность упаковки и убедиться в том, что Товар соответствует требованиям Покупателя, как по потребительским свойствам (цвету, габаритам), так и по техническим свойствам;
• убедиться в наличии Товарного и Кассового чеков;
• изучить условия, указанные в Акте приема-передачи/Товарной накладной/Товарном чеке, где Покупатель ставит свою подпись о согласии с правилами возврата и обмена Товара, отсутствии у него претензий к целостности упаковки, количеству, качеству и ассортименту Товара.
7.1.6 Покупатель, получивший по Заказу сборную позицию (люстра, мебель и пр.) перед сборкой/монтажом Товара обязан проверить все комплектующие на наличие брака. В случае обнаружения недостатка на частях изделия Покупатель обязуется не производить сборку/монтаж, а сразу же обратиться к Продавцу посредством контактов указанных на Сайте в разделе «Контакты» по адресу http://www.fadom.ru/contacts/.
7.1.7 В случае повреждений упаковки и иных дефектов Покупатель обязан в присутствии представителя Продавца или перевозчика составить Акт о выявленных несоответствиях, а также сделать соответствующие пометки в товарно-сопроводительных документах, с указанием конкретных недостатков (дефектов) и заявленных требований к Продавцу. В противном случае последующие претензии о повреждении Товара при транспортировке не принимаются Продавцом.
7.1.8 При получении Заказа в отделении почтовой связи в случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) по указанию Покупателя (Получателя) работниками Почты России составляется Акт о выявленных несоответствиях. В случае возврата доставленного посредством Почты России Товара Покупатель(Получатель) обязан приложить к Отправлению, содержащему возвращаемый Товар, следующие документы:
- заявление на возврат денежных средств;
- копию акта о выявленных несоответствиях;
- копию квитанции об оплате;
- копию описи Отправления;
- бланк возврата.
Если Покупателем(Получателем) не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по передаче Товара.
7.1.9 Право собственности на Товар, а также риск случайной порчи или гибели Товара переходят от Продавца к Покупателю в момент фактической передачи Товара Покупателю (Получателю) и подписания товарно-сопроводительных документов на Товар.
7.1.10 Приемка товара по комплектности осуществляется в течение 2 (двух) дней после получения Товара Покупателем. По истечении указанного срока товар признается сторонами соответствующим условиям договора купли-продажи, если Покупатель не докажет, что не смог обнаружить нарушения условий договора о комплектности до истечения указанного срока по независящим от него причинам и по причинам, зависящим от Продавца. О выявленных скрытых дефектах Покупатель должен письменно известить Продавца.
7.1.11 В случае, если при приемке Товара Покупатель отказывается от Товара он обязан незамедлительно уведомить об этом Продавца по единому номеру 8-800 200-14-18. При отказе Покупателя от предоплаченного Товара надлежащего качества, Продавец удерживает в свою пользу расходы по доставке и возврату Товара из денежных средств возвращаемых покупателю. Повторная отправка предоплаченного Товара Покупателю осуществляется после 100% (сто процентной) оплаты расходов Продавца за доставку и возврат первого отправления.
7.1.12 В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от транспортной компании/Службы доставки подтверждения утраты Заказа.
7.2 Претензии по ассортименту Товара.
7.2.3 В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Покупатель вправе при передаче заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата денежных средств за фактически непереданный Товар.
7.2.4 Замена Товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового Заказа по согласованию сторон – Продавцом либо Покупателем.
7.2.5 В случае если Покупатель принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Покупателя оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.
7.2.6 В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством контактного телефона, указанный Покупателем при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.5.11.5.
7.2.7 Денежные средства, оплаченные Покупателем за фактически непереданный Товар, подлежат возврату в течение 10 (десяти) дней с момента получения письменного заявления Покупателя о возврате денежных средств. Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.
7.3 Претензии по количеству Товара.
7.3.3 Если при передаче Заказа Покупателем обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Покупатель обязан в присутствии представителя Продавца или перевозчика составить Акт о расхождении по количеству.
7.3.4 Если Продавец передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Покупатель при передаче Заказа вправе принять часть Товаров из Заказа и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.
7.3.5 Передача недостающего Товара осуществляется посредством согласования времени и даты передачи с рекламационным отделом Продавца, при условии предоставления Покупателем Акта о расхождении (Акта о недовложении), составленного в порядке п.7.3.3
7.3.6 В случае если недостающий Товар был предварительно оплачен Покупателем, возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата, по заявлению Покупателя. Если недостающий Товар не был оплачен Покупателем, он оплачивается любым доступным способом, выбранным Покупателем либо Продавцом по согласованию с Покупателем.
7.3.7 В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством контактного телефона, указанный Клиентом при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п. 7.3.8.
7.3.8 Денежные средства, оплаченные Покупателем за недостающий Товар, подлежат возврату в течение 10 (десяти) дней с момента получения письменного заявления Покупателя о возврате денежных средств, а также Акта о расхождении (Акта о недовложении) по количеству, составленного в порядке п.7.3.3.
7.3.9 Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.
7.3.10 В случае нарушения Покупателя п.7.3.3 в части составления Акта, Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.
8. Возврат и обмен товара. Возврат денежных средств.
8.1 Возврат Товара надлежащего качества.
8.1.1. Товар надлежащего качества подлежит возврату или обмену в срок до 7 дней при дистанционном способе продажи (в соответствии с п. 4 статьи 26.1. Закона "О защите прав потребителей"), за исключением Товаров, указанных в п. 6.2.3 настоящего Соглашения.
8.1.2 Возврат товара производится при соблюдении всех условий:
· указанный товар не был в употреблении и не подключался/устанавливался/монтировался; упаковка товара сохранена;
· сохранен товарный вид изделия (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов);
· сохранены потребительские свойства товара;
· сохранены пломбы, фабричные ярлыки товара;
· сохранен товарный чек и кассовый чек;
· сохранен установленный изготовителем товара комплект принадлежностей и документов (инструкция по эксплуатации, гарантийные талоны и другие документы);
· товар надлежащего качества продан розничным покупателям и физическим лицам.
8.1.3 Для осуществления возврата Товара Покупателю необходимо:
· Заполнить заявление на возврат. Образец заявления расположен на сайте Продавца в разделе «Возврат и обмен» по адресу
· Скан-копию заявления с подписью Покупателя необходимо направить на электронный адрес указанный на сайте;
· Копию паспорта Покупателя, оригинал заявления, а также документ, подтверждающего факт покупки товара (кассовый чек или иной документ) вложить в упаковку с Товаром, который возвращается Продавцу;
· При приеме Товара от Покупателя, курьер Транспортной компании-партнера обязан выдать накладную о приеме возвратного отправления Товара от Покупателя;
· Требования к упаковке: возвращаемый Товар должен быть упакован таким образом, чтобы исключить возможность разукомплектации во время транспортировки.
8.1.4 Возврат денежных средств по заявлению Клиента производится после проверки качества Товара Продавцом. В случае если Товар поврежден по вине Покупателя, нарушена одноразовая упаковка товара или в качестве возврата передан Товар не тот, который был приобретен у Продавца, денежные средства не возвращаются. (в соответствии со статьей 25 Закона "О защите прав потребителей").
8.1.5 Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. Укорачивание длины цепи светильника/люстры означает изменение потребительских свойств Товара, такой товар обмену и возврату не подлежит.
8.1.6 В случае возврата товара транспортом курьерской службы или транспортной компании, оплата такой доставки (возврата) производится за счет Покупателя по предварительному согласованию с Продавцом даты и времени. Стоимость вывоза будет рассчитана в зависимости от места расположения адреса, с которого вывозится товар и от веса вывозимого товара (в соответствии с п. 4 статьи 26.1. Закона "О защите прав потребителей").
8.1.7 Возмещение расходов Продавца на доставку осуществляется следующим образом:
- если Товар и доставка были оплачены Покупателем безналичным путем, то Продавец возвращает стоимость Товара, за исключением расходов Продавца на доставку возвращенного от Покупателя Товара, не позднее чем через 10 (Десять) дней со дня получения Товара Продавцом; (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
- если Товар был оплачен предварительно, а доставка нет, то Покупатель обязуется в момент передачи Товара возместить Продавцу услуги по доставке;
- если Товар и доставка оплачиваются Покупателем при передаче Товара, то Покупатель обязуется в момент передачи Товара возместить Продавцу услуги по доставке.
8.2. Возврат товара ненадлежащего качества.
8.2.1 Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, не соответствующий требованиям ГОСТов и сертификатов качества, который не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
8.2.2 Покупатель обязан произвести приемку Товара согласно п. п. 7.3. настоящего Договора.
8.2.3 После получения Заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, качеству, и товарному виду не принимаются. Продавец не производит возврат и обмен Товара по причине отсутствия Товара в упаковке, механических повреждений или некомплекта. Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Покупателем (Получателем) не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.
8.2.4 Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено c Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст.18 Закона о защите прав потребителей. «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»
8.2.5 Продавец имеет право провести проверку качества Товара. Сроки проведения проверки качества устанавливаются, исходя из сроков, установленных Законом «О защите прав потребителей» для удовлетворения требований, предъявляемых Покупателем.
9. Гарантийные сроки
9.1 Гарантийные сроки на Товары
определяются изготовителями (производителями) и исчисляются с момента передачи
Товара Клиенту, если иной порядок исчисления гарантийных сроков не установлен
изготовителем (производителем).
9.2 На Товары, на которые изготовителями (производителями) гарантийные сроки не установлены, Продавец устанавливает гарантийный срок в 14 (четырнадцать) дней, не считая дня продаж.
9.3 В отношении Товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки Товара, если не докажет, что они возникли после передачи Товара Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки Товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
9.5 В случае выявления недостатков Товара при эксплуатации в течение гарантийного срок Покупателю рекомендовано внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации Товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией. Если требования по эксплуатации были соблюдены, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания Товара, Покупателю следует обратиться к Продавцу в письменной или устной форме, используя контакты рекламационного отдела.
9.6 Для получения дополнительной информации по гарантийному/сервисному обслуживанию, условиях предоставления услуг по ремонту, обмену, замене, недовложению и пересорту, а также для рассмотрения обращений по качеству Товара, Покупатель оформляет заявку менеджеру интернет-магазина одним из следующих способов:
- на электронную почту sale@fadom.ru, в котором Покупатель подробно излагает возникшую проблему по Заказу. Претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения.
- посредством телефонного звонка на номер 8 (921) 995-07-72 с понедельника по пятницу с 09-00 до 18-00.
10. Конфиденциальность и защита информации
10.1 Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006г.
10.2 При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, дату рождения, пол, адрес доставки товара.
10.3 Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив соответствующее электронное письмо по адресу sale@fadom.ru.
10.4 Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед Посетителем Сайта/Пользователем/Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты , продвижения Продавцом товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Покупателям, проведение розыгрышей призов среди Посетителей Сайта/Пользователей/ Покупателей, контроля удовлетворенности Посетителя Сайта/Пользователя/Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Продавцом.
10.5 Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
10.6 Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Сайта о своем отказе по телефону +7 (921) 995-07-72, либо посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Продавца: sale@fadom.ru. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.
10.7 Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта www.fadom.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
10.8 Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
10.9 Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
10.10 Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель / Пользователь / Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.
11. Форс-мажорные обстоятельства.
11.1 Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Соглашению на время действия непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств Сторонами по настоящему Соглашению. К ним относятся стихийные явления (землетрясения, наводнения и т. п.), обстоятельства общественной жизни (чрезвычайные положения, крупнейшие забастовки, эпидемии, военные действия, приказы или иные административные вмешательства со стороны правительства, а также иных обстоятельств, находящихся вне контроля Сторон), запретительные меры государственных органов (запрещение перевозок, валютные ограничения, международные санкции запрета на торговлю и т. п.). В течение этого времени Стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из Сторон принимает на себя свой риск последствия форс-мажорных обстоятельств.
12. Ответственность сторон и разрешение споров.
12.1 Продавец не несет ответственности за доставку Заказа, если Покупателем указан неправильный адрес доставки или контактные данные.
12.2 Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.
12.3 Продавец не несет ответственности, если ожидания Покупателя о потребительских свойствах Товара оказались не оправданны.
12.4 Продавец не несет ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по доставке Товара, если они являются следствием форс-мажорных обстоятельств.
12.5 Продавец не несет ответственности за расхождение в наличии товара на сайте Интернет-магазина и его фактическом наличии на складе Продавца.
12.6 Продавец обязан уведомить Покупателя о наличии товара в момент согласования заказа, в случае отсутствия товара предложить замену или уточнить примерные сроки поступления товара.
12.7 Продавец несет ответственность только перед Покупателем в случае неисполнения и (или) ненадлежащего исполнения первым своих обязательств по настоящему Соглашению в порядке и пределах, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.
12.8 Продавец вправе отказать Покупателю в приеме и исполнении заказа, если Покупатель делал ранее заказ и не оплачивал его, отказывался от заказа в момент доставки Товара, не забирал Товар из пункта самовывоза, либо если у Продавца есть сомнения в достоверности указанных данных Покупателя, без объяснения причин.
12.9 Любые сведения, указанные Покупателем в Заказе, считаются достоверными и исходящими непосредственно от Покупателя. Покупатель несет все риски и убытки, связанные с размещением им недостоверных (неверных) данных при формировании Заказа и не вправе ссылаться на их недостоверность при возникновении спора с Продавцом.
12.10 Покупатель несет ответственность за вручение заказанного Товара любому из указанных им в Заказе лиц. Продавец не обязан удостоверяться в наличии полномочий принимающих Товар лиц, если они указаны в Заказе в качестве Получателей. Продавец вправе отказаться от вручения заказанного Товара лицам, не указанным в Заказе либо требовать подтвердить свои полномочия, согласно п. п. 7.1.2 настоящего Соглашения. Однако Продавец или его представитель не несет ответственность за передачу Товара лицу, названному в качестве Получателя(Покупателя), если указанные в Заказе реквизиты Получателя(Покупателя) являются достаточными (по выбору Покупателя) для идентификации Получателя(Покупателя) в качестве надлежащего лица.
12.11 В случае отказа Покупателя от исполнения настоящего Соглашения, Продавец вправе потребовать с Покупателя возмещения всех понесенных расходов, связанных с исполнением настоящего Соглашения.
12.12 Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Соглашения в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением и действующим законодательством РФ.
12.13 Все споры и претензии, которые могут возникнуть по существу или в процессе исполнения настоящего Соглашения, Стороны будут стремиться разрешить путём переговоров. В случае невозможности урегулирования споров путем переговоров спор подлежит разрешению в суде по месту нахождения Продавца.
12.14 Стороны установили необходимость соблюдения обязательного до судебного претензионного порядка до обращения в суд. Срок ответа на претензию устанавливается – 10 (десять) календарных дней.
13. Срок действия Публичной оферты
13.1 Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Посетителем Сайта/Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты.
14. Заключительные положения.
14.1 Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Сайта имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.
14.2 Покупатель понимает и принимает условия о том, что информация, характеристики Товара, в связи с временно возникающими техническими ошибками на Сайте Интернет-магазина могут искажаться (характеристики, наличие, комплектность и цена). Продавец оставляет за собой право изменять эту информацию.
14.3 В связи с разными техническими характеристиками мониторов цвет товара может отличаться от представленного на сайте.
14.4 Цвет и фактура материалов являются их природными или техническими характеристиками, в следствии чего Продавец не может гарантировать полного совпадения цветовых оттенков и фактуры как различных единиц Товара, так и различных частей одной единицы Товара. Незначительное несовпадение цветовых оттенков и фактуры как различных единиц Товара, так и различных частей одной единицы Товара, отклонение от габаритных размеров в пределах 20мм на одно изделие; потертости материалов, возникшие в процессе эксплуатации – дефектами не являются.
14.5 Все приложения к настоящему Соглашению становятся его неотъемлемыми частями и действительны только в случае, если они совершены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами.